Zadzwoniłam o 21:00 z pytaniem o wyciek, ktoś był u mnie o 22:00. Nie oczekiwałam tego.
Tailwind Reviews Management
Przetworzymy każdą publiczną opinię, odpowiemy na nią i przygotujemy raport wskazujący obszary, które wymagają Twojej uwagi.
97
nowych opinii 5★, aby osiągnąć 4.5★ (wylądujesz około 4.50★).
5–9%
więcej przychodu za każdą dodatkową gwiazdkę w ocenie Yelp (Harvard Business School)
94%
konsumentów twierdzi, że zła opinia skłoniła ich do unikania firmy (ReviewTrackers)
49%
konsumentów ufa opiniom online tak samo jak rekomendacji znajomego (BrightLocal)
45%
konsumentów chętniej odwiedza firmę, która odpowiada na opinie (BrightLocal)
Źródła: Harvard Business School (Luca, 2016), ReviewTrackers Online Reviews Survey, BrightLocal Local Consumer Review Survey.
Ivan Shyla
CEO, Tailwind
Cześć, nazywam się Ivan Shyla. Przez dekadę prowadziliśmy małe firmy w kilku krajach — restauracje, studia aplikacji, sklepy internetowe, usługi. Wiemy, że jednogwiazdkowa opinia inaczej uderza w gabinet stomatologiczny niż w firmę SaaS. Dlatego Tailwind od razu po uruchomieniu dostarcza ustawienia, język i integracje dopasowane do Twojej branży.
Duża marka ma dział marketingu, zespół obsługi klienta, agencję PR i trzech dostawców do zarządzania opiniami. Ma zasoby, by zbudować własny playbook.
Mała firma ma założyciela. Może małżonkę lub małżonka założyciela. Może menedżera. Opinie nie są niczyją pracą na pełny etat — wciska się je między wszystko inne, co utrzymuje firmę przy życiu. Czas, który tracisz na żonglowanie pięcioma panelami do opinii, to czas, którego nie poświęcasz na rozwój biznesu.
Właśnie ten problem rozwiązuje Tailwind. Nie dla Fortune 500. Dla piekarni, butikowego hotelu, gabinetu stomatologicznego, studia iOS, biura rachunkowego. Dla miejsc, w których założyciel wciąż sam podpisuje umowy najmu i czyta opinie.
Dziś klienci szukają "lokalnie", chcąc od razu dostać najbliższy wynik. Korzystają z serwisów, które dają szybkie i trafne odpowiedzi — map, aplikacji nawigacyjnych, mediów społecznościowych, portali informacyjnych, wyszukiwania głosowego, a nawet aplikacji taksówkarskich.
Rate and Review on Google
Google reviews
(Translated by Google) Plus the bank is closed. This place does not exist.
(Original)
Plus bank jest zamknięty. To miejsce nie istnieje.
Tailwind zbierze dokładne informacje o każdej z Twoich lokalizacji, automatycznie rozdystrybuuje je do ponad 30 popularnych platform i codziennie utrzyma je aktualne.
Podłącz Profil Firmy w Google, Facebook, Instagram, Booksy, ZnanyLekarz, Allegro, TripAdvisor, App Store, Play Store i inne — ponad 20 platform łącznie. OAuth tam, gdzie się da; API lub inne metody tam, gdzie platforma na to nie pozwala. Wiele lokalizacji? Jedna przestrzeń robocza, wszystkie lokalizacje.
Filtruj po platformie, ocenie, lokalizacji, wydźwięku, języku lub słowie kluczowym. Zapisuj filtry jako widoki. Otrzymuj powiadomienie na Slacku lub e-mailu w chwili, gdy pojawi się opinia na 1 lub 2 gwiazdki.
Naucz Tailwind swojego tonu marki raz. Potem każda opinia w kilka sekund dostaje gotową wersję roboczą odpowiedzi. Czytasz, w razie potrzeby poprawiasz, wysyłasz. Automatyczne wysyłanie jest dostępne dla opinii 5-gwiazdkowych, jeśli mu zaufasz.
Zobacz wskaźnik odpowiedzi, średni czas odpowiedzi, trend wydźwięku i to, które poprawki korelują ze wzrostem oceny. Eksport do CSV w każdej chwili.
Tailwind zbiera każdą opinię, przygotowuje odpowiedź w Twoim stylu i wysyła cotygodniowy raport z najważniejszymi liczbami.
Szybko, miło i bez zarzutu. Zdecydowanie polecam!
Ogólnie dobra usługa, lekkie spóźnienie.
Najlepsze doświadczenie z lokalną firmą!
Jedna subskrypcja — wszystkie narzędzia w cenie, bez dopłat
Bez botów i automatycznych odpowiedzi — zadaj pytanie i szybko otrzymaj odpowiedź od prawdziwej osoby.
Oprogramowanie do zarządzania opiniami zbiera każdą opinię o Twojej firmie — z Google, Yelp, Trustpilot, Facebooka, TripAdvisor, App Store, Google Play i innych serwisów — w jednej skrzynce, więc nie musisz logować się do kilkunastu paneli, żeby zobaczyć, co mówią klienci. Platforma Tailwind do zarządzania opiniami zbiera, monitoruje i pozwala odpowiadać na opinie z ponad 20 serwisów w jednym miejscu, z wersjami roboczymi odpowiedzi AI w Twoim tonie i powiadomieniami w chwili pojawienia się złej opinii.
Opinia, której nie widziałeś przez tydzień, to opinia, która już zdążyła wyrządzić szkodę. Oprogramowanie do monitorowania opinii stale sprawdza wszystkie podłączone platformy i wysyła powiadomienie na Slacku lub mailem w chwili pojawienia się opinii na 1 lub 2 gwiazdki — żebyś mógł zareagować, póki to jeszcze ma znaczenie, a nie po tym, jak potencjalny klient już ją przeczytał i poszedł dalej. To właśnie odróżnia narzędzia do monitorowania opinii, które tylko archiwizują informacje zwrotne, od tych zbudowanych do wyłapywania problemów w minuty, a nie dni.
Ręczne odpowiadanie na każdą opinię nie skaluje się powyżej kilku lokalizacji, ale automatyczne odpowiedzi na opinie wysyłane bez sprawdzenia przez człowieka to realne ryzyko — nietrafiona odpowiedź AI na uzasadnioną skargę szkodzi bardziej niż brak odpowiedzi. Tailwind przygotowuje odpowiedź w Twoim tonie marki dla każdej opinii, a Ty zatwierdzasz, edytujesz lub przepisujesz ją przed publikacją. Automatyczna wysyłka jest dostępna dla opinii pięciogwiazdkowych, jeśli tego chcesz, ale żadna negatywna opinia nie trafia do publikacji bez Twojej weryfikacji.
Zarządzanie opiniami w wielu lokalizacjach to miejsce, w którym większość narzędzi zawodzi: panel zbudowany dla jednego punktu nie skaluje się do śledzenia opinii, tempa odpowiedzi i nastrojów w 5, 20 czy 50 lokalizacjach. Tailwind daje każdej lokalizacji własny, przefiltrowany widok w ramach jednej przestrzeni roboczej — kierownik regionalny widzi tylko swoje lokalizacje, a właściciel widzi pełny obraz, bez eksportowania arkuszy czy logowania się do osobnych kont dla każdego punktu.
Zbieranie opinii to tylko połowa pracy — oprogramowanie do analityki opinii pokazuje, czy to, co robisz, faktycznie działa. Śledź tempo odpowiedzi, średni czas reakcji, trend nastrojów w czasie oraz to, które konkretne zmiany (nowy skrypt przyjęcia, szybszy oddzwonienie) korelują ze wzrostem oceny. Oprogramowanie Tailwind do zarządzania opiniami pokazuje to wszystko na jednym panelu, z eksportem do CSV, kiedy tylko potrzebujesz surowych danych.
Switch on whatever you need, whenever you need it.
Prawdziwe firmy, prawdziwe liczby
Bez rejestracji — korzystaj z tych kalkulatorów i generatorów za darmo, kiedy chcesz.
See how many 5★ reviews you need to hit your target rating.
Otwórz narzędziePlan the reviews, pace and timeline to reach your target rating.
Otwórz narzędzieBuild valid JSON-LD to earn star rich snippets in Google.
Otwórz narzędzieAI SMS/email review requests in your tone, compliant by default.
Otwórz narzędzieGoogle-compliant ask templates by industry — SMS, email & more.
Otwórz narzędzieCompare your Google reviews to up to 3 local competitors.
Otwórz narzędzie
Nie ma limitu - polecaj więcej znajomych, zdobywaj więcej darmowych miesięcy!
Wysyłamy przydatne materiały raz w miesiącu, wraz z informacjami o zniżkach i ofertach specjalnych. Żadnego codziennego spamu
Twój e-mail wykorzystujemy wyłącznie do wysyłki newslettera. Możesz wypisać się w każdej chwili za pomocą linku w każdej wiadomości. Więcej w naszej Polityce prywatności.
Jak wypisać się z listy mailingowej?
