Szablony próśb o opinie według branży

Jak prosić o opinie we właściwy sposób

Zdobywanie opinii nie polega na sprytnych sformułkach — chodzi o to, by poprosić każdego klienta, we właściwym momencie, tak by wystawienie opinii zajęło jedno kliknięcie. Najlepiej prosić zaraz po wykonaniu usługi: gdy praca skończona, posiłek zjedzony, wizyta zakończona. Wtedy zadowolenie jest największe, a doświadczenie na tyle świeże, że łatwo je opisać. Odkładanie o kilka dni odbiera Ci większość opinii, które inaczej byś zebrał. Najlepiej działa jedna wiadomość — krótka, osobista, z bezpośrednim linkiem do Twojej strony z opiniami, żeby nikt nie musiał szukać, gdzie zostawić opinię.

Regularność liczy się bardziej niż jednorazowy zryw. Firma, która prosi każdego klienta po trochu, każdego dnia, buduje stabilniejszy i bardziej wiarygodny profil niż ta, która robi okazjonalne akcje. Liczy się też świeżość — strumień najnowszych opinii sygnalizuje aktywną, działającą firmę, a to nagradzają zarówno klienci, jak i Google.

Trzymaj się zasad Google

Każdy szablon na tej stronie jest zgodny z zasadami Google dotyczącymi opinii, bo skrót, przez który stracisz opinie, nie jest żadnym skrótem. Najważniejsze są trzy zasady: nie oferuj żadnej zachęty za opinię — żadnych zniżek, prezentów, punktów lojalnościowych ani udziału w losowaniu; nie proś tylko tych klientów, których uważasz za zadowolonych, kierując niezadowolonych gdzie indziej (to „filtrowanie opinii” i jest zabronione); i nie mów ludziom, jaką ocenę mają wystawić. Zamiast tego zaproś wszystkich do podzielenia się szczerym doświadczeniem i wyślij ich do tego samego publicznego linku. Jeśli chcesz sprawdzić własne sformułowanie lub pomysł na promocję, przepuść go przez checker zasad Wizytówki Google.

Wybierz kanał

SMS daje najszybszą odpowiedź w większości lokalnych firm — jest czytany w kilka minut, a jedno kliknięcie otwiera link. E-mail pasuje do dłuższych, bardziej przemyślanych relacji i pozwala powiedzieć nieco więcej. WhatsApp sprawdza się tam, gdzie klienci już się z Tobą tak kontaktują. A prośba osobista, wsparta kartą z kodem QR do zeskanowania na miejscu, łapie tych, którzy są najbardziej zadowoleni właśnie przy ladzie. Szablony tutaj dają Ci wszystkie te kanały dla każdej branży, więc dopasujesz kanał do tego, jak naprawdę docierasz do klientów.

Wybierz swoją branżę

Każda branża ma swój naturalny moment na prośbę i swój ton. Dentysta prosi, gdy pacjent się wymeldowuje; hydraulik — w sekundę po tym, jak przeciek ustaje; agent nieruchomości — przy finalizacji. Wybierz swój zawód powyżej, by dostać szablony napisane wokół tego momentu — albo zacznij od tych najbliższych Twojej firmie:

DentystaHydraulikKlimatyzacja i ogrzewanieRestauracjaSalon fryzjerskiWarsztat samochodowyAgent nieruchomościKancelaria prawnaSiłowniaWeterynarzFirma sprzątającaArchitektura krajobrazuDekarstwoElektrykFotografChiropraktykŻłobek i przedszkoleFirma przeprowadzkowaDeratyzacja i dezynsekcjaStudio tatuażuMasażystaOptometrystaKlinika medycyny estetycznejKwiaciarniaCateringSala weselnaObsługa basenówNaprawa sprzętu AGDBramy garażoweŚlusarzOrtodontaFizjoterapiaSzkoła jazdyKsięgowy / doradca podatkowyMalarzUkładanie podłógMycie okienGroomer / salon dla zwierzątJubilerZłota rączka

Najczęstsze pytania

Jak najlepiej poprosić klienta o opinię?

Proś każdego klienta, w ten sam sposób, w chwili największego zadowolenia — zwykle zaraz po zakończeniu usługi lub wizyty. Ogranicz się do jednej krótkiej wiadomości z bezpośrednim linkiem do strony z opiniami i zachowaj neutralność: zaproś do szczerej opinii, a nie do konkretnej oceny. Regularność bije intensywność; lepiej prosić każdego po trochu niż robić zryw od czasu do czasu.

Czy proszenie o opinie łamie zasady Google?

Nie — proszenie klientów o szczere opinie jest dozwolone i wręcz wskazane. Niedozwolone jest oferowanie zachęty (zniżki, prezentu czy udziału w losowaniu), proszenie tylko zadowolonych klientów z pominięciem innych, albo mówienie ludziom, jaką ocenę mają wystawić. Każdy szablon tutaj przestrzega tych zasad.

Czy mogę dać zniżkę za wystawienie opinii?

Nie. Opinie za zachętę naruszają zasady Google i mogą skończyć się usunięciem opinii lub karą dla profilu. Możesz podziękować klientom, ale nigdy nie wiąż żadnej nagrody z wystawieniem opinii. Niepewne sformułowanie sprawdź w naszym checkerze zasad Wizytówki.

Ile próśb o opinię wysyłać?

Wyślij jedną wyraźną prośbę na klienta, we właściwym momencie, z najwyżej jednym delikatnym przypomnieniem przy braku odpowiedzi. Ciągłe nagabywanie szkodzi bardziej, niż pomaga, i nigdy nie proś ponownie kogoś, kto już wystawił Ci opinię.

Czy te szablony są naprawdę darmowe?

Tak — darmowe do skopiowania i użycia, bez konta i bez karty. Wystarczy dodać nazwę firmy, imię klienta i Twój link do opinii.