Nieruchomości — zarządzanie reputacją

Klienci sprawdzają Cię wcześniej

W nieruchomościach klienci powierzają Ci największą transakcję swojego życia i sprawdzają Cię z taką dokładnością, z jaką wybiera się chirurga. Kupujący i sprzedający porównują agentów na Google, Zillow i Otodom, czytając średnią ocen i komentarze przed pierwszym telefonem. Twoja ocena i opinie klientów mają ogromną wagę — często większą niż zdjęcia ofert czy budżet marketingowy. Tailwind zbiera wszystkie opinie z tych serwisów w jednej skrzynce, byś budował i chronił reputację, na której opiera się biznes.

Twój profil i profil biura

Opinie na Zillow i Realtor.com są przypisane do Ciebie osobiście, a opinie w Google czy na Facebooku trafiają na stronę biura, więc te dwa obrazy nie zawsze się zgadzają. Kupujący wyszukujący Twoje nazwisko zobaczy Twój profil agenta; sprzedający wyszukujący biuro zobaczy uśrednioną ocenę wszystkich agentów. Tailwind śledzi oba poziomy, byś wiedział, które opinie są Twoje, a które biura, i gdzie słaba średnia może zaniżać Twoją reputację.

Gdy transakcja się rozpada

Transakcja może się rozpaść z powodów, które nie mają z Tobą nic wspólnego: bank odmawia kredytu, inspekcja wykrywa problemy, sprzedający się rozmyśla. Miesiące później sfrustrowany klient, któremu transakcja nie wyszła, może zostawić niesprawiedliwą jednogwiazdkową opinię, która zostaje na szczycie profilu bezterminowo. Tailwind wychwytuje ją w chwili powstania i prywatnie przekazuje jako Wątek, byś odpowiedział z kontekstem, którego przypadkowy czytelnik nigdy nie pozna.

• Bank odmawia kredytu
• Inspekcja wykrywa problemy
• Sprzedający się rozmyśla

Przemyślana odpowiedź w kilka sekund

Między prezentacjami i finalizacjami nie masz czasu na przemyślaną odpowiedź. Tailwind w kilka sekund przygotowuje ciepłe, profesjonalne odpowiedzi odzwierciedlające Twoją markę osobistą i prywatnie kieruje każdą obawę do Ciebie jako Wątek, by nigdy nie przerodziła się w publiczną wymianę zdań. Potencjalni klienci czytają, jak odpowiadasz, równie uważnie jak to, co mówią klienci, a przemyślana odpowiedź zdradza agenta, którego chcą mieć po swojej stronie.

Proś o opinię, gdy pamiętają

Najtrudniej zdobyć opinie, które liczą się najbardziej — te od klientów, którzy sfinalizowali transakcję osiemnaście miesięcy temu. Gdy wreszcie przypomnisz sobie, by o nią poprosić, transakcja zatarła się w pamięci klienta, a moment wdzięczności jest już odległą przeszłością. Tailwind wysyła prośbę automatycznie w chwili zamknięcia transakcji, gdy radość jest wciąż świeża, byś nie musiał odtwarzać listy klientów z pamięci półtora roku później.

Link skuteczniejszy niż telefon

„Moi klienci po finalizacji ledwo odbierają telefon, jak mają zostawić opinię?” — to zastrzeżenie słyszymy najczęściej i wynika z nieporozumienia co do prośby. Nikt nie dzwoni do klienta z prośbą o przysługę: Tailwind wysyła krótki link SMS-em lub e-mailem w chwili finalizacji, zanim uwagę klienta zajmie kolejna sprawa. Link w jednym dotknięciu zbiera więcej odpowiedzi niż telefon.

Opinie zmieniają się w transakcje

Stały strumień świeżych pięciogwiazdkowych opinii buduje lokalny autorytet, który przynosi polecenia i oferty, i podnosi Cię w wyszukiwaniu, gdzie klienci znajdują agentów. Wypróbuj Tailwind bezpłatnie i zobacz swoją reputację w jednej skrzynce po kilku minutach.