Jak liczymy „Jak jest teraz”

Co liczymy

Publiczne opinie przechowywane przez Tailwind, w miesiącach kalendarzowych, łącznie ze wszystkich platform pokazanych na stronie. Skarga to opinia z oceną 1–2★ — ta sama definicja co odsetek problemów na stronie. Firma nie musi niczego dostarczać.

Które miesiące

Miesiące są kalendarzowe (UTC) i liczą się tylko pełne: 7 października ostatni pełny miesiąc to wrzesień. „Teraz” to ostatnie 3 pełne miesiące. „Zwykle” to 12 miesięcy przed nimi — własny poziom firmy, nigdy średnia branżowa. Wykres pokazuje wszystkie 15 miesięcy, także te bez opinii.

Kiedy porównujemy

Tylko gdy w ostatnich 3 miesiącach jest co najmniej 30 opinii, a w roku wcześniej co najmniej 60 opinii w co najmniej 6 miesiącach. W przeciwnym razie blok pokazuje liczby i informuje, że danych jest za mało — bez werdyktu. Przy tak małej liczbie opinii widać tylko dużą zmianę i tak ma być.

Jak rozstrzygamy

Udział w każdym oknie to skargi podzielone przez opinie, z 95% przedziałem ufności (Wilsona). Rozstrzyga dwustronny test z dla dwóch proporcji na poziomie 95%: mniej skarg niż zwykle, więcej niż zwykle albo brak wyraźnej zmiany, gdy różnica może być przypadkowa. Strona pokazuje wielkość różnicy w punktach procentowych, zaokrągloną do 0,1, a jej kierunek — etykieta.

Co pokazujemy zawsze

Niezależnie od werdyktu: opinie i skargi w obu oknach, miesiące każdego okna, wykres 15 miesięcy i datę ostatniej opinii — żeby „brak świeżych skarg” dało się odróżnić od „braku świeżych opinii”.

Czego blok nie powie

• Publiczne opinie zostawia niewielka i nieprzypadkowa część klientów, a platformy zapraszają ich nierówno. Gdy firma zmienia sposób proszenia o opinie, udział się zmienia, choć usługa nie.
• Kwartał bywa sezonowy: zwykły poziom obejmuje cały rok, a ostatnie okno nie.
• Opinie są datowane publikacją, która może nastąpić tygodnie po zleceniu.