Llamé a las 21:00 por una fuga de agua y a las 22:00 ya tenía a alguien aquí. No lo esperaba.
Gestión de Reseñas de Tailwind
Google, Yelp, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Instagram, App Store, Play Store, Apple Maps, Booking y más. Recibe cada reseña en el momento en que llega, responde con tu propio tono y deja de revisar diez tableros al día.
97
nuevas reseñas de 5★ para llegar a 4.5★ (quedarías alrededor de 4.50★).
5–9%
más ingresos por cada estrella adicional en tu valoración de Yelp (Harvard Business School)
94%
de los consumidores dice que una mala reseña les ha hecho evitar un negocio (ReviewTrackers)
49%
de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en una recomendación personal (BrightLocal)
45%
de los consumidores tiene más probabilidades de visitar un negocio que responde a sus reseñas (BrightLocal)
Fuentes: Harvard Business School (Luca, 2016), ReviewTrackers Online Reviews Survey, BrightLocal Local Consumer Review Survey.
Ivan Shyla
CEO, Tailwind
Hemos tenido pequeños negocios en cinco países. Sabemos lo que se siente recibir una reseña de 1 estrella en un martes lento, y lo que cuesta escribir una respuesta bien pensada cuando tienes que sacar adelante una cocina, un consultorio o una tienda.
Tailwind se encarga de las reseñas para que tú te encargues del negocio.
Una marca corporativa tiene un departamento de marketing, un equipo de experiencia del cliente, una agencia de relaciones públicas y tres proveedores para la gestión de reseñas. Tienen la capacidad de crear su propia estrategia.
Un negocio pequeño tiene al fundador. Tal vez a su pareja. Tal vez a un gerente. Las reseñas no son el trabajo de tiempo completo de nadie: las atienden entre todo lo demás que mantiene el negocio en marcha. El tiempo que pasas peleando con cinco tableros de reseñas es tiempo que no dedicas a hacer crecer el negocio.
Ese es el problema que construimos Tailwind para resolver. No para las empresas de la lista Fortune 500. Para la panadería, el hotel boutique, el consultorio dental, el estudio de iOS, la firma contable. Los lugares donde el fundador todavía es quien firma los contratos de renta y lee las reseñas.
Hoy los clientes buscan "cerca de mí" y quieren obtener el resultado más próximo de inmediato. Para lograrlo usan servicios que dan respuestas rápidas y precisas: mapas, apps de navegación, redes sociales, portales de información, búsqueda por voz e incluso servicios de taxi.
Rate and Review on Google
Google reviews
(Translated by Google) Plus the bank is closed. This place does not exist.
(Original)
Plus bank jest zamknięty. To miejsce nie istnieje.
Tailwind.reviews reúne la información exacta de cada una de tus ubicaciones, la distribuye automáticamente en más de 30 plataformas populares y la mantiene actualizada todos los días.
Conecta tu Perfil de Empresa en Google, Yelp, Trustpilot, TripAdvisor, App Store, Play Store, Facebook, Instagram, Apple Maps y más — más de 20 plataformas en total. OAuth cuando es posible; API o scraping cuando la plataforma no lo permite. ¿Varias ubicaciones? Un solo espacio de trabajo con todas ellas.
Filtra por plataforma, calificación, ubicación, sentimiento, idioma o palabra clave. Guarda tus filtros como vistas. Recibe un aviso por Slack o correo en cuanto llega una reseña de 1 o 2 estrellas.
Entrena a Tailwind una vez con la voz de tu marca. Después de eso, cada reseña recibe una respuesta redactada en segundos. Tú la lees, la editas si hace falta y la envías. El envío automático está disponible para las reseñas de 5 estrellas si confías en él.
Consulta la tasa de respuesta, el tiempo promedio de respuesta, la tendencia del sentimiento y qué mejoras se relacionan con la subida de tu calificación. Exporta a CSV cuando quieras.
Tailwind recopila todas las reseñas, redacta una respuesta con tu tono de voz y te envía un informe semanal con los números que importan.
Rápido, amable y un trabajo impecable. ¡Muy recomendable!
Buen servicio en general, llegaron un poco tarde.
¡La mejor experiencia que he tenido con un negocio local!
Una suscripción — todas las herramientas incluidas, sin cargos extra
Sin bots ni respuestas automáticas: haz tu pregunta y recibe una respuesta rápida de una persona real.
Un software de gestión de reseñas reúne todas las reseñas de tu negocio —de Google, Yelp, Trustpilot, Facebook, TripAdvisor, la App Store, Google Play y más— en una sola bandeja, para que no tengas que entrar a una docena de paneles distintos para ver qué dicen tus clientes. La plataforma de gestión de reseñas de Tailwind recopila, monitorea y te permite responder reseñas de más de 20 sitios desde un solo lugar, con respuestas redactadas por IA en tu propio estilo y alertas en el momento en que llega una reseña negativa.
Una reseña que no ves durante una semana es una reseña que ya hizo su daño. Un software de monitoreo de reseñas revisa continuamente cada plataforma conectada y envía una alerta por Slack o correo en el momento en que llega una reseña de 1 o 2 estrellas, para que puedas responder mientras todavía importa, no después de que un cliente potencial ya la leyó y siguió de largo. Esa es la diferencia entre herramientas de monitoreo que solo archivan comentarios y las que están hechas para detectar problemas en minutos, no en días.
Responder cada reseña a mano no funciona más allá de un puñado de ubicaciones, pero las respuestas automáticas que se publican sin que nadie las revise son un riesgo real: una respuesta de IA desacertada ante una queja legítima hace más daño que no responder. Tailwind redacta una respuesta en el tono de tu marca para cada reseña, y tú la apruebas, editas o reescribes antes de que se publique. El envío automático está disponible para reseñas de 5 estrellas si lo quieres, pero ninguna reseña negativa se publica sin que la revises primero.
La gestión de reseñas multiubicación es donde fallan la mayoría de las herramientas: un panel pensado para un solo local no escala para rastrear reseñas, tasas de respuesta y sentimiento en 5, 20 o 50 ubicaciones. Tailwind le da a cada ubicación su propia vista filtrada dentro de un mismo espacio de trabajo, así un gerente regional ve solo sus ubicaciones, mientras que el dueño ve el panorama completo, sin exportar hojas de cálculo ni entrar a cuentas separadas por local.
Recibir reseñas es solo la mitad del trabajo: un software de analítica de reseñas te dice si lo que estás haciendo realmente está moviendo la aguja. Rastrea la tasa de respuesta, el tiempo de respuesta promedio, la tendencia del sentimiento a lo largo del tiempo y qué cambios específicos (un nuevo guion de recepción, una devolución de llamada más rápida) se correlacionan con que tu calificación suba. El software de gestión de reseñas de Tailwind muestra todo esto en un solo panel, con exportación a CSV cuando necesites los números en bruto.
Switch on whatever you need, whenever you need it.
Negocios reales, números reales
Sin necesidad de registrarte — usa estas calculadoras y generadores gratis cuando quieras.
No hay límite: ¡recomienda a más amigos y acumula más meses gratis!
Enviamos materiales útiles una vez al mes, junto con información sobre descuentos y ofertas especiales. Sin spam diario
newsletter.subscribe.privacyNotice
¿Cómo cancelo mi suscripción al boletín?
